Le bouton de téléchargement du PDF se trouve juste en-dessous de la vidéo.

Si vous souhaitez vous abonner il suffit de cliquer sur ce lien.

Pour en savoir plus sur le programme vous pouvez nous contacter au numéro suivant : +33 (0)3 59 55 36 42 (prix d’un appel local).

Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique « Mes formations ». Vous y trouverez l’intégralité de vos vidéos classées par catégories.

Si vous avez des difficultés à accéder ou voir vos vidéos, vous pouvez consulter cette vidéo.

Si vous ne recevez pas les emails annonçant la mise en ligne d’une nouvelle vidéo de votre programme, vérifiez votre « boîte à spam ». Il se peut que votre fournisseur d’accès classe temporairement en « spam » nos emails, en raison du changement de prestataire informatique.

Si les vidéos ne s’affichent pas directement sur la plateforme de votre programme vidéo, essayez de relancer la page en cliquant sur le bouton actualiser (en haut, à gauche de la barre de recherche sur Google Chrome).

Si votre vidéo ne s’affiche pas ou si vous voyez un carré noir, procédez dans l’ordre à ces étapes :
1/ Mettez à jour le lecteur flash gratuitement pour lire les vidéos : https://get.adobe.com/flashplayer/
2/ Veillez à autoriser l’accès de nos cookies dans vos options internet.
3/ Veillez bien à utiliser le navigateur Google Chrome

Vous pouvez télécharger gratuitement Google Chrome ici: https://www.google.fr/chrome/browser/desktop/

Si vous regardez les vidéos depuis le réseau de votre entreprise, il est possible que celle-ci bloque les flux vidéo au niveau de leur accès internet.

Si votre vidéo est saccadée et si la lecture s’interrompt en permanence :

Fermez toutes les autres applications pouvant ralentir la connexion et les autres onglets sur votre navigateur.

Appuyez sur le bouton « lecture » puis mettez sur pause et laissez la vidéo se charger pendant quelques minutes (la barre grise qui progresse en bas du lecteur). Ceci est indispensable surtout si vous avez une connexion internet assez lente.

Enlevez l’option HD (Haute Définition) en cliquant sur l’icône « HD » en bas à droite du lecteur vidéo.

Si vous souhaitez avancer dans la vidéo, cliquez simplement à l’endroit voulu sur la barre de progression du lecteur vidéo.

A noter : Les vidéos ne sont pas téléchargeables. Nous vous invitons également à vous connecter directement sur votre espace personnel pour consulter toutes vos publications ou vidéos.

Nous vous recommandons aussi de toujours utiliser un ordinateur plutôt qu’une tablette pour visionner nos programmes vidéos.

Si le problème persiste nous vous invitons à nous contacter au +33 (0)3 59 55 36 42.

Nous sommes joignables de 9h à 18h du lundi au vendredi (prix d’un appel local).

Les vidéos sont accessibles uniquement pendant la durée de votre abonnement. Pour des raisons de sécurité, elles ne sont pas téléchargeables. Bien entendu, vous pouvez conserver vos documents complets en format électronique.

Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger les documents PDF qui se trouvent sous chaque vidéo du programme, nous vous conseillons de télécharger la dernière version d’Adobe Reader. Elle est nécessaire pour parvenir à ouvrir les PDF.

Voici les liens de téléchargement pour :

– Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.adobe.reader&hl=fr

– Apple : https://itunes.apple.com/sg/app/adobe-reader/id469337564?mt=8.

– Et votre ordinateur : https://get.adobe.com/fr/reader/

Vous recevez un à deux emails par semaine contenant des nouvelles vidéos ou contenu sur le programme Parcours E.

Attentions, ces emails peuvent être s’être glissés dans vos « courriers indésirables » (dossier « spam ») ou sur une de vos autres adresses email.

– Assurez-vous que vos haut-parleurs fonctionnent en essayant le son via d’autres médias.

– Assurez-vous que vous bénéficiez de la dernière version de Flash Player sur votre ordinateur (le cas échéant téléchargez-la ici).

– Assurez-vous que vous bénéficiez de la dernière version disponible de votre navigateur. Le cas échéant vous pouvez mettre à jour votre navigateur ici :

– Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez avec un autre navigateur Internet comme Google Chrome (surtout si vous utilisez Internet explorer) que vous pourrez trouver via les liens fournis au point précédent.

– Si vous avez un pare-feu ou un logiciel antivirus, si vous êtes connectés à Internet via un serveur de procuration (proxy ou si vous utilisez le réseau privé de votre entreprise, il est possible que la plateforme que nous utilisons pour nos vidéos (Viméo) soit bloquée. Il faut alors autoriser manuellement via les options de votre navigateur les domaines suivants :

Pour améliorer la performance des ordinateurs, certains navigateurs ont mis en place une technologie appelée « accélération matérielle ». Malheureusement, les vieux modèles d’ordinateurs ne supportent pas cette technologie. Cela crée de la pixellisation, des blancs ou noirs voire une absence totale d’image.

Voici une procédure pour résoudre ces problèmes selon votre navigateur :

Chrome:
1. Tapez « chrome://flags » dans votre moteur de recherche
2. Trouvez » Désactiver le décodage vidéo avec accélération matérielle » et cliquez sur « Activer »
3. Fermez puis relancez Chrome

Firefox:
1. Cliquez tout en haut à droite sur «Ouvrir le menu » puis sur « Options »
2. Cliquez dans le menu à gauche sur « Avancé » puis vérifiez que vous êtes bien dans l’onglet « Général »
3. Décochez « Utiliser l’accélération graphique matérielle si disponible »
4. Cliquez sur OK puis relancez Firefox

Internet Explorer:
1. Cliquez sur le bouton « Paramètres » en haut à droite de la fenêtre
2. Choisissez « Options Internet » puis tout à droite l’onglet « Avancé »
3. Dans « Affichage graphique accéléré » cochez la case « Utiliser le rendu logiciel au lieu du rendu GPU »
4. Cliquez ensuite en bas de la fenêtre sur « Appliquer » puis OK pour confirmer.
5. Fermez puis relancez Internet Explorer 11

Enfin, si aucune de ces solutions ne fonctionne, nous vous invitons à contacter notre service client via ce formulaire de contact en cliquant ici.

Vous avez souscrit à un abonnement mensuel, vous êtes donc débité une fois par mois. Il est possible que 2 prélèvements soient rapprochés l’un de l’autre mais concernent 2 mois distincts.

La plupart des demandes que nous recevons résultent d’une mauvaise interprétation des relevés bancaire. Pour cette raison, nous vous invitons à consulter votre relevé bancaire avec précaution avant de nous contacter.

Si vous ne comprenez toujours pas vos relevés, vous pouvez contacter notre service client.

Merci de vous munir de vos derniers relevés bancaires, et de votre adresse email, avant de nous contacter au +33 (0)3 59 55 36 42.

Nous sommes joignables de 9h à 18h du lundi au vendredi (prix d’un appel local).

Les informations fournies sur ce site sont destinées à améliorer et non à remplacer la relation qui existe entre le visiteur du site et son médecin. En cas de malaise ou de maladie, consultez d’abord un médecin ou un professionnel de la santé en mesure d’évaluer adéquatement votre état de santé. En utilisant ce site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de l’avis de désengagement de responsabilité et vous consentez à ses modalités. Si vous n’y consentez pas, vous n’êtes pas autorisé à utiliser ce site.