Pour améliorer la performance des ordinateurs, certains navigateurs ont mis en place une technologie appelée « accélération matérielle ». Malheureusement, les vieux modèles d’ordinateurs ne supportent pas cette technologie. Cela crée de la pixellisation, des blancs ou noirs voire une absence totale d’image.

Voici une procédure pour résoudre ces problèmes selon votre navigateur :

Chrome:
1. Tapez « chrome://flags » dans votre moteur de recherche
2. Trouvez » Désactiver le décodage vidéo avec accélération matérielle » et cliquez sur « Activer »
3. Fermez puis relancez Chrome

Firefox:
1. Cliquez tout en haut à droite sur «Ouvrir le menu » puis sur « Options »
2. Cliquez dans le menu à gauche sur « Avancé » puis vérifiez que vous êtes bien dans l’onglet « Général »
3. Décochez « Utiliser l’accélération graphique matérielle si disponible »
4. Cliquez sur OK puis relancez Firefox

Internet Explorer:
1. Cliquez sur le bouton « Paramètres » en haut à droite de la fenêtre
2. Choisissez « Options Internet » puis tout à droite l’onglet « Avancé »
3. Dans « Affichage graphique accéléré » cochez la case « Utiliser le rendu logiciel au lieu du rendu GPU »
4. Cliquez ensuite en bas de la fenêtre sur « Appliquer » puis OK pour confirmer.
5. Fermez puis relancez Internet Explorer 11

Enfin, si aucune de ces solutions ne fonctionne, nous vous invitons à contacter notre service client via ce formulaire de contact en cliquant ici.