Une question ?
J’ai un problème d’accès ou de visionnage des vidéos

Si vous avez des difficultés à accéder ou voir vos vidéos, vous pouvez consulter cette vidéo.

Si vous ne recevez pas les emails annonçant la mise en ligne d’une nouvelle vidéo de votre programme, vérifiez votre « boîte à spam ». Il se peut que votre fournisseur d’accès classe temporairement en « spam » nos emails, en raison du changement de prestataire informatique.

Si les vidéos ne s’affichent pas directement sur la plateforme de votre programme vidéo, essayez de relancer la page en cliquant sur le bouton actualiser (en haut, à gauche de la barre de recherche sur Google Chrome).

Si votre vidéo ne s’affiche pas ou si vous voyez un carré noir, procédez dans l’ordre à ces étapes :
1/ Mettez à jour le lecteur flash gratuitement pour lire les vidéos : https://get.adobe.com/flashplayer/
2/ Veillez à autoriser l’accès de nos cookies dans vos options internet.
3/ Veillez bien à utiliser le navigateur Google Chrome

Vous pouvez télécharger gratuitement Google Chrome ici: https://www.google.fr/chrome/browser/desktop/

Si vous regardez les vidéos depuis le réseau de votre entreprise, il est possible que celle-ci bloque les flux vidéo au niveau de leur accès internet.

Si votre vidéo est saccadée et si la lecture s’interrompt en permanence :

Fermez toutes les autres applications pouvant ralentir la connexion et les autres onglets sur votre navigateur.

Appuyez sur le bouton « lecture » puis mettez sur pause et laissez la vidéo se charger pendant quelques minutes (la barre grise qui progresse en bas du lecteur). Ceci est indispensable surtout si vous avez une connexion internet assez lente.

Enlevez l’option HD (Haute Définition) en cliquant sur l’icône « HD » en bas à droite du lecteur vidéo.

Si vous souhaitez avancer dans la vidéo, cliquez simplement à l’endroit voulu sur la barre de progression du lecteur vidéo.

A noter : Les vidéos ne sont pas téléchargeables. Nous vous invitons également à vous connecter directement sur votre espace personnel pour consulter toutes vos publications ou vidéos.

Nous vous recommandons aussi de toujours utiliser un ordinateur plutôt qu’une tablette pour visionner nos programmes vidéos.

Si le problème persiste nous vous invitons à nous contacter au +33 (0)3 59 55 36 42.

Nous sommes joignables de 9h à 18h du lundi au vendredi (prix d’un appel local).

Quand est prévue la prochaine vidéo ?

Vous recevez un à deux emails par semaine contenant des nouvelles vidéos ou contenu sur le programme Parcours E.

Attentions, ces emails peuvent être s’être glissés dans vos « courriers indésirables » (dossier « spam ») ou sur une de vos autres adresses email.

Je souhaite savoir où j’en suis de mon abonnement et quand je serai prélevé

Vous avez souscrit à un abonnement mensuel, vous êtes donc débité une fois par mois. Il est possible que 2 prélèvements soient rapprochés l’un de l’autre mais concernent 2 mois distincts.

La plupart des demandes que nous recevons résultent d’une mauvaise interprétation des relevés bancaire. Pour cette raison, nous vous invitons à consulter votre relevé bancaire avec précaution avant de nous contacter.

Si vous ne comprenez toujours pas vos relevés, vous pouvez contacter notre service client.

Merci de vous munir de vos derniers relevés bancaires, et de votre adresse email, avant de nous contacter au +33 (0)3 59 55 36 42.

Nous sommes joignables de 9h à 18h du lundi au vendredi (prix d’un appel local).

Est-ce qu’à la fin de mon abonnement je perds toutes mes vidéos ?

Si vous décidez de vous désabonner, ou de ne pas renouveler votre abonnement, vous conservez l’accès à vos vidéos seulement si vous souscrivez aux frais de maintenance moyennant 29€ par an. Pour des raisons informatiques, vous ne pourrez pas reprendre le programme au même endroit si vous vous désabonnez puis vous réabonnez. 

En souscrivant à l’option frais de maintenance vous pouvez visionner vos vidéos reçues jusqu’à la date de votre désabonnement en illimité pendant 1 an.

Si vous ne souscrivez pas à cette option, vous pourrez seulement conserver les contenus téléchargeables (dossiers et retranscriptions écrites sous format PDF) si vous les avez téléchargés au préalable.

Vous avez une autre question ?

Pour toute autre demande, vous pouvez consulter notre formulaire de contact.

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