Si vous avez
des difficultés à accéder ou voir vos vidéos, vous pouvez consulter cette vidéo.
Si vous ne recevez pas les emails annonçant la mise en ligne d’une nouvelle vidéo de votre programme, vérifiez votre « boîte à spam ». Il se peut que votre fournisseur d’accès classe temporairement en « spam » nos emails, en raison du changement de prestataire informatique.
Si les
vidéos ne s’affichent pas directement sur la plateforme de votre programme
vidéo, essayez de relancer la page en cliquant sur le bouton actualiser (en
haut, à gauche de la barre de recherche sur Google Chrome).
Si votre
vidéo ne s’affiche pas ou si vous voyez un carré noir, procédez dans l’ordre à
ces étapes :
1/ Mettez à jour le lecteur flash gratuitement pour lire les vidéos : https://get.adobe.com/flashplayer/
2/ Veillez à autoriser l’accès de nos cookies dans vos options internet.
3/ Veillez bien à utiliser le navigateur Google Chrome
Vous pouvez télécharger gratuitement Google Chrome ici: https://www.google.fr/chrome/browser/desktop/
Si vous
regardez les vidéos depuis le réseau de votre entreprise, il est possible que
celle-ci bloque les flux vidéo au niveau de leur accès internet.
Si votre
vidéo est saccadée et si la lecture s’interrompt en permanence :
Fermez
toutes les autres applications pouvant ralentir la connexion et les autres
onglets sur votre navigateur.
Appuyez sur
le bouton « lecture » puis mettez sur pause et laissez la vidéo se charger
pendant quelques minutes (la barre grise qui progresse en bas du lecteur). Ceci
est indispensable surtout si vous avez une connexion internet assez lente.
Enlevez
l’option HD (Haute Définition) en cliquant sur l’icône « HD » en bas à droite
du lecteur vidéo.
Si vous
souhaitez avancer dans la vidéo, cliquez simplement à l’endroit voulu sur la
barre de progression du lecteur vidéo.
A noter :
Les vidéos ne sont pas téléchargeables. Nous vous invitons également à vous
connecter directement sur votre espace personnel pour consulter toutes vos
publications ou vidéos.
Nous vous
recommandons aussi de toujours utiliser un ordinateur plutôt qu’une tablette
pour visionner nos programmes vidéos.
Si le
problème persiste nous vous invitons à nous contacter au +33 (0)3 59 55 36 42.
Nous sommes joignables de 9h à 18h du lundi au vendredi (prix d’un appel local).